58% dintre companii consideră creșterea nivelului de satisfacție al clienților drept cel mai important criteriu în evaluarea centrării pe client a firmei 72% consideră cunoașterea nevoilor clienților ca fiind principala valoare care susține centrarea pe client a companiei 85% spun că nu au expertiza necesară pentru a implementa procese care să le facă mai centrate…
58% of companies consider customer satisfaction to be the most important criterion in assessing the client-centric focus of the firm 72% consider understanding client needs as the main value that supports customer focus in the company 85% say they do not have the expertise to implement processes that make them more client-centered The “Barometer of…
Mulți directori executivi și profesioniști din domeniul resurselor umane ar susține astăzi că procesele de gestionare a performanței nu au reușit să răspundă, cu atât mai puțin să depășească așteptările majorității organizațiilor. O serie de cărți populare de management au subliniat aceste preocupări prin apelurile la abandonarea totală a sistemelor de management al performanței. “De…
Many executive executives and professionals in the field of human resources would argue today that performance management processes have failed to respond, let alone exceed, the expectations of most organizations. A number of popular management books have highlighted these concerns by calling for total abandonment of performance management systems. The “why” for effective performance management…
Agilitatea în afaceri nu înseamnă alb sau negru. Un joc cu suma zero. Totul sau nimic. Liderul cu mentalitate agilă are perspectiva evoluției afacerilor. Este un atlet al dezvoltării afacerii, nu un sedentar. Ia în considerare realitatea ca pe un continuum, nu ca pe o alegere „ori-ori”. Liderii agili își adaptează stilul de conducere, în…
Business agility does not mean white or black. A zero-sum game. All or nothing. The agile mentor has the prospect of business development. He is an athlete of business development, not a sedentary. Consider reality as a continuum, not as an “either-or” choice. Agile leaders adapt their leadership style, while for other leaders it is…
Conform studiului „Comportamente de cumpărare în era consumatorilor digitali” lansat azi de Valoria, doar 4% dintre consumatorii din România spun că sunt foarte loiali companiilor fără prezență online, față de 33% în cazul celor cu prezență online. Cei mai mulți dintre consumatorii care sunt foarte loiali brandurilor pe care achiziționează sunt cei cu venituri de…
According to the study on “Buying behaviors in the age of the digital consumers” released today by Valoria, only 4% of the Romanian consumers say they are very loyal to companies without an online presence, compared to 33% for those with an online presence. Most of the consumers, who are very loyal to the brands…
Dinamica mediului de afaceri, educația și transformările demografice aduc la vedere problema presantă a forței de muncă. Dacă până în urmă cu câțiva ani companiile își permiteau să selecteze candidații, astăzi se străduiesc să-i găsească. Procesele anevoioase de recrutare au fost semnificativ simplificate ca să faciliteze recrutarea. Companiile au implementat programe de dezvoltare, programe de…
The dynamics of the business environment, education, and demographic changes bring to light the pressing problem of the labor force. If companies allowed themselves to select candidates a few years ago, they are now struggling to find them. Strenuous recruitment processes have been significantly simplified to facilitate recruitment. Companies have implemented development programs, flexible work…
